
イギリスメディアによるととある宿泊者がインターネットサイト上にネガティブレビュー(否定的な評価)を書いたところ、ホテル側より追加料金を請求されたという出来事があったと報じられています。
インターネットの普及でネジ1つに至るまで様々な店を選べまた購入できる時代になりました。これら商品そして、店の評価は今後購入を考える人に対し1つの選択基準になるのですが、この評価については人それぞれ感覚が異なり厳しい評価を寄せる人も存在します。
イギリスのホテル、宿泊者によるネガティブレビューで追加費用を請求 - BusinessNewsline
さて、今回問題となったのはレビューを書き込んだ宿泊者とレビューに対し料金を設定しているホテル側との問題です。 イギリスBBCによると、このホテルは「ザ ブロードウェイ ホテル」で、宿泊者ジェンキンソン夫妻は口コミサイトに何らかのネガディブレビューを書き込んでいたとのことです。
これを発見したザ ブロードウェイ ホテル側は宿泊者に設けている規約「インターネット上のサイトへホテルに関わるネガティブレビューを書き込んだ場合には、100ポンドの追加費用を請求する」というものに抵触していると判断し、クレジットカードから宿泊料36ポンド+追加費用100ポンドを引き落としたとのことです。
ホテル側はどのような理由から「ネガティブレビュー」に限り追加費用、つまり罰金を設けたのかは明らかにされていないらしくジェンキンソン夫妻側は訴える構えを見せており、今後追加費用が法律上認められいる争われることになりそうです。
しかし、そのような契約があったと知らなかった参加者がYelpという有名口コミサイトに「カビ臭く、窓を開けていいないといられない」などと書き込んだところ、新郎新婦に500ドルを追加請求していたことが明るみになりました。
この内容を知り怒ったネットユーザーらが拡散し、たちまちユニオン・ストリート・ゲスト・ハウス側を批難するコメントが数百件よせられる騒ぎになったといいます。結果的にYelpでの同ホテルの評価は5つ星評価で1.5星になり最低評価のホテルの1つとなったとのことです。
ちなみにホテル側は「そのような罰金は数年前に設けた冗談で、実行されたことはありません」などと言い訳をしていたものの、ホテルに宿泊した人からは「少なくとも冗談ではなかった」というやり取りもネット上に書き込まれていました。その後、ホテル側の言い訳は削除されています。
参考:【イェルプ】、口コミサイトのネガティブ評価に報復措置で大炎上!ブラック企業の盲点?
イギリスのホテル、宿泊者によるネガティブレビューで追加費用を請求 - BusinessNewsline
さて、今回問題となったのはレビューを書き込んだ宿泊者とレビューに対し料金を設定しているホテル側との問題です。 イギリスBBCによると、このホテルは「ザ ブロードウェイ ホテル」で、宿泊者ジェンキンソン夫妻は口コミサイトに何らかのネガディブレビューを書き込んでいたとのことです。
これを発見したザ ブロードウェイ ホテル側は宿泊者に設けている規約「インターネット上のサイトへホテルに関わるネガティブレビューを書き込んだ場合には、100ポンドの追加費用を請求する」というものに抵触していると判断し、クレジットカードから宿泊料36ポンド+追加費用100ポンドを引き落としたとのことです。
ホテル側はどのような理由から「ネガティブレビュー」に限り追加費用、つまり罰金を設けたのかは明らかにされていないらしくジェンキンソン夫妻側は訴える構えを見せており、今後追加費用が法律上認められいる争われることになりそうです。
罰金契約で大変なことになった例
実は同様の問題はこれまでも存在しており、その中で有名なのはユニオン・ストリート・ゲスト・ハウス(USGH)騒動です。このホテルは結婚式をあげる際、参列者も含めホテルに対しネガティブレビューを書き込んだ場合、新郎新婦に500ドルの違約金を徴収するという契約があったといいます。しかし、そのような契約があったと知らなかった参加者がYelpという有名口コミサイトに「カビ臭く、窓を開けていいないといられない」などと書き込んだところ、新郎新婦に500ドルを追加請求していたことが明るみになりました。
この内容を知り怒ったネットユーザーらが拡散し、たちまちユニオン・ストリート・ゲスト・ハウス側を批難するコメントが数百件よせられる騒ぎになったといいます。結果的にYelpでの同ホテルの評価は5つ星評価で1.5星になり最低評価のホテルの1つとなったとのことです。
ちなみにホテル側は「そのような罰金は数年前に設けた冗談で、実行されたことはありません」などと言い訳をしていたものの、ホテルに宿泊した人からは「少なくとも冗談ではなかった」というやり取りもネット上に書き込まれていました。その後、ホテル側の言い訳は削除されています。
参考:【イェルプ】、口コミサイトのネガティブ評価に報復措置で大炎上!ブラック企業の盲点?